गोपनीयता नीति

आपके डेटा के लिए कौन ज़िम्मेदार है

SWASTIKA FABRIC CARE SERVICES LLP (टम्बल डेज़), Shop No. 5, Ground Floor, The Sapphire Mall, Opp. Orchid Petals, Sector 49, Gurugram, Haryana 122018, India. तय करता है कि आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे होगा, और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत "डेटा फ़िड्यूशरी" है। यह सूचना टम्बल डेज़ वेबसाइट, मोबाइल ऐप और हमारे चैट व वॉइस सहायक टम्बली पर लागू होती है।

आपके डेटा से जुड़े प्रश्न, अनुरोध और शिकायतें हमारे शिकायत अधिकारी को Tumbledays.gurugram@gmail.com पर भेजें, या /data-request पर दिए फ़ॉर्म से भेजें।

हम क्या लेते हैं, और क्यों

आपका नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल: पिकअप बुक और पक्का करने, ऑर्डर पहुँचाने, उसकी जानकारी भेजने और आपको जवाब देने के लिए।

आपके पिकअप पते, पिन कोड और, यदि आप साझा करें, आपकी लोकेशन: यह देखने के लिए कि हम आपके क्षेत्र में सेवा देते हैं, सही स्टोर भेजने के लिए, और ड्राइवर को आप तक पहुँचाने के लिए। लोकेशन केवल तभी ली जाती है जब आप Share my location, Use my current location, या बुकिंग ईमेल से खुलने वाले पेज पर Share my current location दबाते हैं; इसे कभी पीछे से ट्रैक नहीं किया जाता।

आपके ऑर्डर, बिल और भुगतान: काम करने, भुगतान लेने और क़ानून द्वारा ज़रूरी रिकॉर्ड रखने के लिए। कार्ड और UPI की जानकारी Razorpay पर दर्ज होती है, हमारे पास नहीं।

आप टम्बली से जो लिखते या बोलते हैं, वॉइस कॉल सहित (रिकॉर्ड और लिखित रूप में): आपको जवाब देने, आपके पक्के किए गए बुकिंग बनाने, हमारी टीम को बातचीत सँभालने देने, और टम्बली के जवाब जाँचने व बेहतर करने के लिए।

आपकी समीक्षाएँ: हमारी सेवा बेहतर करने के लिए।

आपके ब्राउज़र या ऐप के लिए एक यादृच्छिक पहचान, और केवल यदि आप सभी कुकीज़ स्वीकार करें, तो आप कौन से पेज देखते हैं और हम तक कैसे पहुँचे: चैट और बुकिंग को साथ रखने के लिए, और यह समझने के लिए कि लोग हम तक कैसे आते हैं।

यदि आप ऐप में साइन इन करते हैं: आपका लॉगिन (ईमेल, Clerk द्वारा सँभाला जाता है) और एक पुश नोटिफ़िकेशन टोकन, ताकि आपके ऑर्डर दिखें और उनके आगे बढ़ने पर आपको बताया जा सके।

किस आधार पर

जब आप बुक करते हैं, साइन इन करते हैं या हमसे संपर्क करते हैं, तो आप उसी उद्देश्य के लिए अपनी जानकारी देते हैं, और हम उसका उपयोग उसी के लिए करते हैं (अधिनियम की धारा 7(a))। चैट और कॉल रिकॉर्ड करना, एनालिटिक्स कुकीज़ और ऑफ़र भेजना केवल आपकी सहमति से होता है, जिसे आप कभी भी वापस ले सकते हैं। बिल और भुगतान रिकॉर्ड हम इसलिए रखते हैं क्योंकि कर क़ानून इसकी माँग करता है।

सहमति वापस लेने से उस पर निर्भर काम आगे से रुक जाता है; पहले हुआ काम नहीं बदलता। कुछ काम, जैसे चल रहा पिकअप, जारी रखने के लिए आपकी जानकारी चाहिए।

टम्बली, हमारा AI सहायक

टम्बली एक AI सहायक है और गलती कर सकता है। यह आपके बारे में कोई क़ानूनी, चिकित्सा या वित्तीय निर्णय नहीं लेता; बुकिंग और क़ीमतें हमारी टीम पक्की करती है। कृपया चैट में पासवर्ड, कार्ड नंबर, स्वास्थ्य की जानकारी, या बैंक अथवा पेमेंट ऐप से आया कोई कोड न लिखें। आपकी पहचान पक्की करने के लिए टम्बली वह कोड माँग सकता है जो हम आपको ईमेल करते हैं, और चैट में दिखाने के बजाय आपके ऑर्डर का विवरण हमारे पास दर्ज ईमेल पर भेजने की पेशकश कर सकता है। यदि टम्बली ने आपके बारे में कुछ गलत दर्ज किया है, तो हमें बताएँ, हम उसे ठीक करेंगे।

हमारे लिए इसे कौन प्रोसेस करता है

ये कंपनियाँ हमारे निर्देश पर, केवल ऊपर दिए उद्देश्यों के लिए आपका डेटा प्रोसेस करती हैं: Tiruvi (Corva: हमारे ग्राहक रिकॉर्ड, टम्बली की चैट और कॉल, बुकिंग और ईमेल; Orbo: ऑर्डर, डिलीवरी और बिल); Google (टम्बली चलाने वाला AI, और Android पर मैप); Vercel (होस्टिंग और, केवल यदि आप सभी कुकी स्वीकार करें, देखे गए पन्नों की गिनती); Neon (डेटाबेस); Clerk (ऐप साइन-इन); Razorpay (भुगतान); Expo (ऐप नोटिफ़िकेशन); Resend (ईमेल); Meta (WhatsApp, यदि आप हमें वहाँ संदेश भेजें); Apple (iPhone पर मैप)।

इनमें से कुछ भारत के बाहर डेटा रखती या प्रोसेस करती हैं। भारत सरकार द्वारा प्रतिबंधित किसी देश में हम डेटा नहीं भेजते। हम आपका डेटा नहीं बेचते, और केवल क़ानून की माँग पर ही दूसरों के साथ साझा करते हैं।

हम इसे कितने समय तक रखते हैं

चैट और कॉल रिकॉर्डिंग: एक वर्ष, फिर हटा दी जाती हैं। ऑर्डर और आपका ग्राहक रिकॉर्ड: जब तक आप हमारी सेवा लेते हैं, और आपके कहने पर मिटा दिए जाते हैं, सिवाय बिल और भुगतान रिकॉर्ड के, जिन्हें कर क़ानून के कारण आठ वर्ष रखा जाता है। हमारे सिस्टम में किसने क्या किया, इसके रिकॉर्ड: कम से कम एक वर्ष। आपके डेटा से जुड़े अनुरोध: जवाब देने के बाद तीन वर्ष। कुकीज़: एक वर्ष। जिस ऐप इंस्टॉल से एक वर्ष तक कुछ न सुना गया हो, उसे भुला दिया जाता है।

आपके अधिकार

आप हमसे माँग सकते हैं: हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत डेटा और उसके उपयोग का सारांश, और हमने इसे किसके साथ साझा किया; उसे ठीक, पूरा या अपडेट करना; उसे मिटाना; कोई सहमति वापस लेना; और किसी ऐसे व्यक्ति को नामित करना जो आपकी मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में आपके लिए ये अधिकार इस्तेमाल कर सके।

/data-request पर फ़ॉर्म भरें, Tumbledays.gurugram@gmail.com पर लिखें, या ऐप में Account के नीचे Delete my account चुनें। हम जाँच सकते हैं कि अनुरोध आपका ही है। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देते हैं।

यदि आप हमारे द्वारा शिकायत सँभालने से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से शिकायत कर सकते हैं।

बच्चे

हमारी सेवा वयस्कों के लिए है। यदि आपकी उम्र 18 वर्ष से कम है, तो कृपया माता-पिता या अभिभावक से बुकिंग करवाएँ। हम जानबूझकर किसी बच्चे का डेटा नहीं लेते, और बच्चों को ट्रैक नहीं करते या उन्हें लक्षित विज्ञापन नहीं दिखाते।

इसे सुरक्षित रखना

डेटा एन्क्रिप्ट होकर भेजा और रखा जाता है, और केवल ज़रूरत वाले लोग ही इसे देख सकते हैं; पहुँच दर्ज की जाती है। यदि किसी उल्लंघन से आपका डेटा प्रभावित होता है, तो हम आपको और भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड को बिना देरी बताएँगे कि क्या हुआ और आप क्या कर सकते हैं।

बदलाव और भाषाएँ

यदि हम यह सूचना बदलते हैं, तो नया संस्करण नई तारीख़ के साथ यहाँ दिखेगा, और यदि बदलाव आपके लिए मायने रखता है तो हम आपको बताएँगे। यह सूचना अंग्रेज़ी (/privacy) में भी है; संविधान की आठवीं अनुसूची की किसी अन्य भाषा के लिए हमसे कहें। दोनों में अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण लागू होगा।